食品药品投诉举报“12331”主题宣传日活动贵州省食品药品监督管理局新闻通气会

发布时间:2017-03-31 12:44:18 来源:贵州省食品药品监督管理局

       时 间:2017年3月30日上午10时
      主持人:省食品药品监督管理局党组成员、副局长、省人民政府食安办副主任 廖昌晖
      地 点:省食品药品监督管理局13楼机关会议室

       廖昌晖:各位新闻界的朋友们,女士们、先生们,非常欢迎大家参加贵州省食品药品监督管理局新闻通气会。今天的通气会,主要向大家通报我省食品药品监督管理局投诉举报工作的基本情况。下面,我先介绍一下出席今天新闻通气会的局领导和新闻单位。出席今天新闻通气会的领导有:省食品药品监督管理局副局长,省人民政府食品安全委员会办公室副主任钟春琍、贵州省食品药品投诉举报中心主任刘震、贵州省食品药品监督管理局稽查局副局长杨蕤以及我们省局机关各处室负责同志。
       参加今天新闻通气会的新闻单位有:贵州广播电视台、贵阳广播电视台、《贵州日报》社、新华社贵州分社、《人民日报》贵州分社、《中国医药报》贵州记者站、《贵州都市报》、《贵阳晚报》、《贵州商报》、贵州画报社,在此,我代表贵州省食品药品监督管理局,省人民政府食品安全委员会办公室对大家的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢!下面,请省食品药品监督管理局副局长,省人民政府食品安全委员会办公室副主任钟春琍同志向各媒体记者通报我省食品药品监督管理投诉举报工作的基本情况。大家欢迎!
      钟春琍:各位媒体朋友们,大家上午好。3月31日是全国12331食品药品投诉举报工作主题宣传日。投诉举报工作是食品药品监管部门沟通联系群众的重要渠道,是树立监管形象的重要窗口,在全面加强监管、打击违法犯罪、保障食品药品安全、维护人民群众合法权益、落实“四个最严”方面发挥了重要作用。下面,我向大家介绍一下我省12331食品药品投诉举报工作的基本情况。
     一、12331建立的背景
     12331电话建立之前,食品药品监管部门在全国范围内没有统一的投诉举报电话,采用的是各级监管部门自行公布本地投诉举报电话的方式接受公众反映食品药品安全问题。
为畅通投诉举报渠道,严厉打击食品药品违法行为,按照原国家食品药品监管局安排部署,贵州省食品药品监管局于2012年5月10日开通了我省食品药品投诉举报“12331”电话,是全国率先开通电话的18个省份之一。
为进一步规范我省投诉举报工作,加大对食品药品违法行为的打击力度,推进机构建设。2014年7月,经省编办批复,正式批准我局成立了投诉举报中心,专门负责食品药品投诉举报的受理、转办、督办、汇总、分析、通报、回访等工作。
     二、12331建立后工作开展情况
     我局投诉举报中心成立以来,进一步畅通举报渠道、健全完善制度、推进系统建设、加强宣传引导,投诉举报工作取得了较大进展。
     (一)畅通举报渠道。开通了多种投诉举报渠道,一是12331电话,是最方便、最快捷的投诉举报渠道;二是“贵州省食品药品投诉举报12331”微信公众号,“扫一扫”就可以投诉和举报身边的食品药品违法行为;三是省食品药品监管局官方网站;四是信件、走访等渠道。
     (二)健全完善制度。出台了《贵州省食品药品投诉举报实施办法》,建立了投诉举报来访接待、电话接听、受理转办、保密、举报奖励程序规定等工作制度,规范了投诉举报办理,落实了举报奖励制度。并实行全天候24小时值班,确保12331电话随时响应。
     (三)推进系统建设。我局以12331电话系统建设为核心,构建了“横向连通、纵向联动、集散一体、信息共享”的全省食品药品投诉举报体系。目前投诉举报业务系统已部署至全省各市(州)、县(区)食品药品监管部门。
     2014至2016年三年间,全省各级食品药品投诉举报机构共接收、处理投诉举报信息分别为1228件、3263件和6135件;受理各类投诉举报信息分别为1036件、1303件和2054件;立案查处数量分别为99件、102件和341件,数量均呈逐年上升趋势。且全部在规定时限内办结,办结率为100%。
     通过投诉举报发现和查获了一批大案要案,12331已成为案源主渠道,如:铜仁市局查获问题冷冻肉制品案、贵阳市局查获“刘某”等制售假药案、红花岗区局查获制售假酒案、七星关区局查获熏制有毒有害食品“竹笋”案等。切实做到了有举必查、有查必果、及时反馈。有效保障了全省人民群众合法权益,有力打击了食品药品违法犯罪行为。同时,加强对各类投诉举报信息的筛选排查和分析研判,力争使案件早发现、早控制、早处理,有效防范食品药品安全风险。
     三、今后工作思路
     一是提升12331电话呼叫平台。目前,我省12331电话采取语音导航对应各市(州)局的模式,群众拨打12331电话后需要等待漫长的语音导航才能转接到相应的市(州)、县(区),给群众体验感较差,通过提升12331电话呼叫平台,简化电话转接程序,实现快速响应。
     二是深化投诉举报体系建设。我省将以“12331”电话呼叫平台对接业务系统的方式,统一受理电话、网络、信件、走访等多种渠道接收的食品药品投诉举报,以统一的工作流、信息流,实现省、市、县三级食品药品投诉举报工作机构之间的互联互通,同时实现与国家总局的互联互通,构建高效运行、集散一体的投诉举报体系,努力实现投诉举报工作“上下一盘棋”的远景目标。
     三是加大宣传力度,推动形成社会共治格局。充分利用“12331”主题宣传活动、“食品安全宣传周”、“药品安全宣传月”等宣传活动,进社区、进企业、进学校,加大12331投诉举报宣传力度,进一步提高“12331”品牌知晓率,加强与新闻宣传部门、公众的沟通联系,多形式、多渠道广泛深入的宣传食品药品投诉举报及有关法律法规知识。
     今天,我们在这里举办新闻通气会,主要目的就是加强投诉举报工作宣传,动员社会各界积极参与食品药品安全社会治理,不断提升12331的品牌知名度和公众知晓率,形成人人关注食品药品安全、人人重视食品药品安全的良好氛围。同时,通过投诉举报工作了解群众诉求,及时发现安全风险,真正发挥12331“解决公众诉求、打击违法犯罪、防范安全风险、宣传引导群众”的重要作用。
     明天,3月31日,全省各级食品药品监管部门将举行形式多样的12331主题宣传日活动,请各位新闻界的朋友们进一步加强宣传,加深公众对“12331”食品药品投诉举报工作的认识,提高食品药品安全意识,鼓励人人参与监督,使公众对食品药品安全方面问题反映的渠道更通畅,投诉举报更便捷,处理更迅速有效。谢谢大家!

      廖昌晖:各位新闻界的朋友们,刚才,省食品药品监督管理局副局长,省人民政府食品安全委员会办公室副主任钟春琍代表省食品药品监督管理局、省人民政府食品安全委员会办公室向大家通报了我省食品药品监督管理局投诉举报工作的基本情况。并通过你们向社会广泛宣传省食品药品监督管理部门的主要工作和“12331”下一步的重点工作,特别是对百姓关心、社会关注的食品药品安全问题,省食品药品监督管理部门和省人民政府食品安全委员会办公室将举全局之力,下大力气减少和降低风险,努力为社会和广大群众营造一个良好的食品药品安全环境。
12331 作为全国各级食品药品监督管理部门统一的投诉举报电话,经过连续三年的大力宣传,品牌影响力日益彰显,已经成为老百姓饮食用药安全的“守护神”。我们全省各级食品药品投诉举报机构依据《食品药品投诉举报管理办法》,对公民、法人或者其他组织通过 12331 电话、网络、信件、走访等渠道提交的投诉举报,进行认真研判,符合受理条件的及时转交相关部门承办,并对其办理情况进行跟踪督促和审核。食品药品投诉举报承办部门对投诉举报机构转交的涉嫌违法行为线索进行调查和作出最终处理决定,在规定期限内将办理结果答复投诉举报人,并反馈投诉举报机构,符合举报奖励条件的按规定予以奖励。

      近年来,全省食品药品监管工作所取得了一定的成绩,这与长期奋斗在食品药品安全监管战线上的广大干部职工分不开,也与各新闻单位、省内各大媒体关心关注、发挥舆论阵地、行使正确的舆论监督、积极引导社会和广大群众增强食品药品安全意识、配合相关部门共同维护食品药品安全分不开。保障食品药品安全是我们全社会共同的责任。各位记者朋友,真诚感谢各位对我省食品药品安全工作的宣传和报道,感谢各位为促进我省食品药品安全所做出的不懈努力。我们相信,通过各级政府、广大企业和全社会的共同努力,不断形成人人关心、人人支持、人人参与食品药品安全工作的良好社会共治格局,我省的食品药品安全工作一定会提高到一个新水平。
      最后,我在对食品药品安全的宣传报道工作提出几点的建议:
      一是坚持以正面宣传为主。从“米袋子”到“菜篮子”,反映了我国食品产业的不断发展,也反映了人民生活需求的不断提高。我们新闻宣传工作,要多报道食品药品产业取得的成就,多报道近几年来食品药品安全监管、专项整治所取得的成果,多宣传一些名牌企业名牌产品,增强人民群众对食品药品安全消费的信心。
   二是要充分发挥舆论监督的作用。对违法行为要进行揭露批评,对一些制假售假大案要案及时曝光。在对案件曝光时,有政府部门的态度和处理结果,效果会更好。希望对我们的工作进行监督。
     三是在对专项工作进行报道的时候,从国家和全省整体利益上来把握。遇有专业性的问题,咨询有关专家。
     食品药品安全是关系全民身体健康和生命安全的重大民生问题,全社会高度关注,党和政府高度重视,在建设健康中国的进程中必须抓得紧而又实,真诚地期盼您能和我们各级食品药品监督管理部门及投诉举报机构同心携手,共同守护食品药品安全!
     今天的新闻通气会到此结束。谢谢大家!